Ответим на всё — по товарам и методике

Короткий и конкретный ответ: с чего начать и почему. Если ответ длиннее пяти строк — это уже статья, вынесите её в раздел статей и дайте ссылку.

Отвечайте фактами, которые можно проверить: материал, способ изготовления, срок службы, гарантия.

Порядок возврата и обмена простыми словами. Этот вопрос читают перед покупкой чаще, чем после.

Шаги оформления. Упомяните, что регистрация не обязательна, если это так.

Перечислите доступные способы. Если приём платежей ещё не подключён, скажите, как оплатить иначе.

Да или нет, и почему. Уклончивый ответ здесь стоит заказа.

Сроки по регионам и от чего они зависят. Не обещайте того, чего не контролируете.

Стоимость и порог бесплатной доставки, если он есть.

Номер отслеживания приходит письмом, когда служба принимает посылку. В письме есть ссылка на страницу заказа.

Простые правила ухода. Этот раздел заметно сокращает обращения в поддержку.

Порядок действий и сроки. Чем спокойнее написано, тем реже доходит до конфликта.